TERMINOS Y CONDICIONES

1. QUE ES DAGUR PAY

DAGUR PAY es el signo distintivo depositado bajo el que opera DAGUR PAYMENTS S.A.S., sociedad comercial, legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, (en adelante “DAGUR PAY”), cuyo domicilio principal en la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, y que está vigilada por la Superintendencia de Sociedades de Colombia.

Los presentes términos y condiciones regulan la relación contractual vinculante entre las personas naturales y jurídicas que desde cualquier país del mundo accedan o utilicen cualquiera de los servicios tecnológicos ofrecidos por la plataforma DAGUR PAY (en adelante la “Plataforma”). Los presentes términos y condiciones igualmente hacen parte integral de los Contratos que suscriba DAGUR PAY con terceros.

2. LOS SERVICIOS QUE OFRECE DAGUR PAY

DAGUR PAY es una compañía tecnológica que presta servicios tecnológicos como son, transferencias y recaudos, iniciación de pagos pagos y pagos en general, todos estos a través de una Plataforma tecnológica y digital, sin realizar captación de recursos del público. Estos servicios los pone DAGUR PAY a disposición de los Clientes, quienes los deberán utilizar de acuerdo con los presentes términos y condiciones, los contratos, reglamentos, políticas, anexos, convenios y disposiciones particulares de la DAGUR PAY. En todo caso los términos y condiciones deberán interpretarse en conjunto con los demás documentos a los que éstos hacen referencia. Los servicios serán prestados y estarán disponibles en la República de Colombia y en los Estados Unidos de Norte América.

3. DEFINICIONES

3.1. Definiciones Generales:

Acuerdo o Términos y Condiciones: Significa los Términos de Servicio, así como cada uno de sus anexos, la Orden de compra y el Contrato, que se celebrará y firmará entre el Cliente y DAGUR PAY.

Contrato: Es el acuerdo de voluntades que surge entre DAGUR PAY y el Cliente para utilizar la Plataforma y cuyas obligaciones se establecen en los presentes Términos y Condiciones, documentos anexos y complementarios, así como en los Contratos independientes respectivos, reglamentos y políticas.

Cuenta: Es el perfil creado por el Cliente dentro de la Plataforma de DAGUR PAY que le da esta calidad, y le permitirá acceder a los Servicios que sean contratados.

Usuario o Usuarios: Son los perfiles de acceso a la Cuenta que creará cada Cliente, y al cual le asignará un nombre, una contraseña, y unas facultades determinadas para utilizar la Cuenta y sus distintas funcionalidades. El Usuario deberá cumplir el Contrato y los Términos y Condiciones. Usuario también es entendido como el Cliente.

Plataforma DAGUR PAY: Incluye cualquier dato, imagen, texto y contenido, incluido, entre otros, cualquier Software, interfaces de programas de aplicación, herramientas u otra información o materiales proporcionados, puestos a disposición y / o integrados en el software del Cliente por DAGUR PAY y accesibles por parte del Cliente a través del sitio web / aplicación de DAGUR PAY, API o SDK y a través del cual se prestan los Servicios.

Cuenta Inactiva: Es la cuenta que está suspendida por mora o por otra causa válida conforme estos Términos y Condiciones, o que el Usuario o Cliente ha dejado de utilizar por un periodo de tres (3) meses continuos.

Cuenta Cerrada: Es la Cuenta que ha sido terminada por parte del Usuario por decisión propia, o por DAGUR PAY.

Servicios: Serán conjuntamente todos los servicios que se ofrecen en la Plataforma DAGUR PAY como son: La realización y recaudo y realización de dispersión de transferencias a terceros, prestación de servicios bajo demanda de una Plataforma tecnológica y prestación de servicios tecnológicos, así como cualquier otro derivado de los anteriores. Los Servicios se prestarán a los Clientes de acuerdo con los anexos de niveles de servicio y demás documentos que rijan la relación contractual entre las Partes. En relación con los usuarios finales, la disposición de los servicios se regirán con los presentes términos y condiciones y demás documentos que reglen tal prestación.

Mensajes o notificaciones: Son boletines informativos dirigidos a los Usuarios que han registrado sus correos electrónicos. Los Mensajes o notificaciones contienen información alusiva a estudios sobre marketing de contenidos, temas comerciales relacionados con la Plataforma o con la industria publicitaria en general, ofertas, promociones, ventas cruzadas, estados de cuenta, cartas de cobro, cartas informativas, notificaciones, entre otros.

Terceros relacionados: Son las personas naturales y jurídicas que, de alguna manera tienen o han tenido un vínculo contractual con DAGUR PAY, pueden ser sin limitarse a: Empleados, ex-empleados, candidatos a empleados, contratistas, subcontratistas, proveedores, consultores, administradores, accionistas u otros.

Gestión de Pagos: Consiste en la actividad de iniciar la transferencia y/o el pago, recibir, desembolsar, rechazar, reversar o retener el dinero producto de las operaciones ordenadas por los Clientes.

Propiedad Intelectual en el Uso de la Plataforma: Los signos distintivos marcas comerciales que se publican en la Plataforma son de propiedad, han sido licenciadas o su utilización ha sido autorizada a DAGUR PAY y solo pueden ser utilizadas con autorización previa, expresa y por escrito de su titular. DAGUR PAY Es titular y el Usuario no puede modificar, copiar, distribuir, transmitir, exhibir, realizar, reproducir, publicar, conceder licencias, almacenar, crear trabajos, divulgar, ceder, vender sobre el software, know how, derechos morales, derechos patrimoniales, bases de datos, nombres de dominio, secretos comerciales, información comercial, productos ni servicios que formen parte de la Plataforma, y que son y seguirán siendo de titularidad exclusiva de DAGUR PAY.

Herramientas de Acceso: Herramientas digitales que DAGUR PAY pone a disposición del Cliente para habilitar la aceptación de los medios de pago para realizar operaciones de pagos y recaudos.

Instrumentos de Pago: Mecanismos de pago asociados a un medio de pago para emitir órdenes de pago o transferencia de fondos.

Recaudo: Servicio de recaudo interoperable e inmediato que permite realizar transacciones financieras tarjeta a tarjeta.

4. INTERPRETACIÓN

Para efectos de la interpretación de los presentes términos y condiciones, se observarán las siguientes reglas:

Los términos con letra inicial mayúscula tendrán el significado que a ellos se asigna en la Sección 3.
Los términos que denotan el singular también incluyen el plural y viceversa, siempre que el contexto así lo requiera.
Los términos que no estén expresamente definidos se entenderán en el sentido que les atribuya el lenguaje técnico, o en su sentido natural, según su uso general.
Las referencias a leyes aplicables o a disposiciones legales incluyen todas las leyes aplicables o disposiciones legales adicionadas, extendidas, consolidadas, modificadas o reemplazadas de tiempo en tiempo y a cualquier orden, regulación, instrumento u otra disposición realizada en virtud de los mismos.
Cualquier enumeración o relación de conceptos donde exista la conjunción disyuntiva “o” deberá entenderse que comprende a algunos o a todos los elementos de tal enumeración o relación. Así mismo, cualquier enumeración o relación de conceptos donde exista la conjunción copulativa “y” deberá entenderse que incluye a todos y cada uno de los elementos de tal enumeración o relación.

5. ALCANCE DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes términos y condiciones configuran el Contrato que regula la prestación de los Servicios a través de la Plataforma. Por lo tanto, tienen carácter obligatorio y vinculante. Si una persona no está de acuerdo con los presentes términos y condiciones deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y/o los Servicios.

Antes de utilizar la Plataforma, le recomendamos leer en su totalidad los presentes términos y condiciones que rigen su relación jurídica con DAGUR PAY; al aceptarlos reconoce que éstos rigen la utilización de los Servicios, de la Plataforma y de las herramientas y funciones que DAGUR PAY pone a disposición para que sean utilizados en la Plataforma.

6. DECLARACIONES DE DAGUR PAY

Dependiendo del tipo de servicio contratado podremos actuar como (i) habilitador de servicios para transferencias electrónicas o pagos locales e internacionales, (ii) proveedor de servicios de transferencias, pagos y recaudos; (iii) proveedor de servicios tecnológicos para brindar acceso al sistema de transferencias y recaudos; (iv) proveedor de servicios tales como gestión de transferencias, pagos, soluciones tecnológicas, analítica de datos y otros servicios conexos, y (v) proveedor de servicios de iniciación de pagos, conforme las autorizaciones necesarias para ello. También se podrá prestar servicios relacionados y/o derivados de los anteriores.

En DAGUR PAY:

No realizamos ningún tipo de actividad financiera, y/o servicio financiero, de giros postales o bursátiles.
No captamos recursos, ni recibimos depósitos bancarios del público. No entramos en tenencia de los recursos en ningún momento de la operación así como tampoco realizamos compensación o administración de fondos.
Los Servicios se habilitan para que los Clientes puedan realizar pagos y recibir pagos, de acuerdo con las condiciones establecidas en este documento.
No somos parte ni tenemos interés en los contratos, acuerdos o cualquier relación jurídica que exista entre los Clientes y los terceros con quienes tienen relaciones comerciales.
Los pagos o recaudos de pago por fruto de la comercialización de bienes o servicios ofrecidos por los Clientes o a los Clientes no tienen ningún tipo de garantía, respaldo o patrocinio por parte de DAGUR PAY.
No podemos garantizar la disponibilidad permanente de los Servicios en todas las ubicaciones o momentos, ni garantizar que no habrá interrupciones, errores o defectos. Tampoco podemos prometer una seguridad absoluta, ni afirmar que cualquier error o defecto será corregido de manera inmediata. Sin embargo, nuestros canales de atención estarán disponibles para acompañar y atender cualquier posible contingencia.
Cumplimos con los estándares de seguridad exigidos en la regulación Colombiana y en la industria internacional de pagos.

7. DECLARACIONES DE LOS USUARIOS Y CLIENTES

Tengo la plena capacidad legal para contratar y obligarme en la calidad en la que actúo.
Conozco y acepto las autorizaciones otorgadas en virtud de estos Términos y Condiciones, que continuarán vigentes hasta que se aplique una cancelación de los Servicios.
Toda la información, documentos y datos que he proporcionado o proporcionaré son ciertos, auténticos, veraces y verificables. Asimismo, me comprometo a actualizar la información al menos una vez al año o cada vez que ocurra un cambio en la información, o cuando sea solicitado por DAGUR PAY.
Conozco y acepto la Política para el Tratamiento de Datos Personales de DAGUR PAY publicada aquí.
Conozco y acepto que, en cualquier momento, podremos verificar ante Centrales de Información, Centrales de Riesgo, entidades de Finanzas Abiertas o ante cualquier otra entidad que maneje o administre bases de datos, sea nacional o extranjera, todo lo referente a información financiera, comercial, solvencia moral, y crediticia pasada, presente y futura.
Cuento con todos los permisos de funcionamiento requeridos, conforme a la actividad o el objeto social que desarrollo, y por tanto asumo plena responsabilidad por la omisión en obtener dichos permisos.
Conozco y acepto que la presente relación jurídica es de naturaleza comercial.
Conozco y acepto que DAGUR PAY se reserva el derecho de eliminar o agregar medios de pago, servicios de transferencias y de recaudo de manera temporal o definitiva, en cualquier momento y sin previo aviso.
Conozco y acepto que DAGUR PAY se reserva el derecho de rechazar, a su propia discreción, la solicitud de registro para Cliente DAGUR PAY y usar los Servicios.
Conozco y acepto que estos Términos y Condiciones están a disposición a través de soporte electrónico y que su aceptación electrónica y todos los registros de la actividad dentro de la Plataforma DAGUR PAY podrán ser usados por DAGUR PAY ante las autoridades administrativas o judiciales como elementos probatorios de la relación jurídica existente conforme a la normatividad vigente.
Notificaré de inmediato a DAGUR PAY de cualquier uso indebido de la Plataforma por parte de un Usuario, así como de cualquier violación de seguridad actual o potencial o acceso no autorizado a la Plataforma o la Información de la cuenta;
Informaré a las personas que tengan acceso a la Cuenta a través de un Usuario de los presentes Términos y Condiciones, y será de mi exclusiva obligación el custodiar los Usuarios y las claves de acceso, y garantizar su seguridad.
No utilizaré la Plataforma con fines ilegales, tampoco debería enviar, publicar, promover o transmitir, a través de la Plataforma, ningún material ilegal, hostil, difamatorio, abusivo, amenazante, dañino, vulgar, obsceno, odioso, racial, étnico o cualquier otro material objetable de cualquier tipo o naturaleza, responsable de cualquier daño, corrupción o incumplimiento derivado del incumplimiento de las disposiciones de esta cláusula ante DAGUR PAY o ante terceros.

8. ALCANCE DE LOS SERVICIOS

DAGUR PAY podrá prestar de manera independiente o conjunta, prestar los siguientes servicios al Cliente, en ninguno de los cuales, entrará en tenencia de los recursos o dineros que sean transados a través del sistema de Transferencias.

8.1. Iniciador de Pagos

Como Prestador de Servicios de Iniciación de Pagos, DAGUR PAY proveerá a los Clientes y Usuarios tecnología de acceso al pago a través de diferentes métodos tecnológicos. A través de este servicio, el Cliente o Usuario autoriza a DAGUR PAY para iniciar transferencia de fondos desde sus cuentas bancarias. Este servicio se prestará conforme las normas vigentes en Colombia, en particular el Decreto 2555 de 2010, el Decreto 1692 de 2020, el Decreto 1297 de 2022.

8.1.1. Servicio de Dispersión

Como Prestador de Servicios de Dispersión de transferencias, DAGUR PAY actúa en calidad de proveedor de tecnologías de acceso al pago para el Cliente, con el propósito de: (i) Vincular al Cliente al sistema de pagos de bajo valor colombiano, y demás sistemas o canales necesarios para la prestación de sus servicios; (ii) Procesar y tramitar órdenes de pago o transferencia de fondos iniciadas a través de las tecnologías de acceso; (iii) Facilitar la conexión vía API, dar acceso al tablero de control o Dashboard o a los distintos medios, según sea el caso.; (iv) Facilitar las conexiones tecnológicas con las distintas entidades financieras.

8.1.2. Servicio de Recaudo

Como Prestador de Servicios de Recaudo, DAGUR PAY actúa en calidad de proveedor de tecnologías de acceso al pago para el Cliente, con el propósito de: (i) Vincular al Cliente al sistema de pagos de bajo valor colombiano o cualquier otro sistema que sea aplicable; (ii) Facilitar el recaudo a través de la provisión de tecnologías de acceso; (iii) Facilitar la conexión vía API, SDK, dar acceso al tablero de control o Dashboard según sea el caso.

En esta modalidad el Cliente pondrá a disposición de los Usuarios el servicio de recaudo,a fin de que realice las operaciones de recaudo con abono directo en cuenta. Los Usuarios para emitir las Órdenes de pago, deberán aceptar los términos y condiciones y demás reglamentos vigentes de DAGUR PAY.

8.2. Habilitador de Servicios por redes de franquicia

DAGUR PAY actúa como Facilitador de Pagos (PayFac) certificado por Visa, lo que nos permite ofrecer soluciones de procesamiento de pagos a terceros bajo los más altos estándares de seguridad y cumplimiento exigidos por Visa. Como PayFac autorizado, estamos comprometidos a cumplir con todas las normativas, políticas y requisitos establecidos por Visa para la habilitación y operación de servicios de pago a nuestros usuarios y comerciantes. Bajo estos sistemas, DAGUR PAY ofrece transferencias a los Clientes y Usuarios mediante un enrutamiento directo de tarjeta débito a tarjeta débito en Colombia.

Este cumplimiento incluye, pero no se limita a:

La verificación rigurosa de identidad y la realización de evaluaciones de riesgos a los comerciantes que se incorporan a nuestra plataforma.
La implementación de procesos para garantizar la integridad de las transacciones y la protección contra fraudes.
El cumplimiento con los estándares de seguridad de datos, incluyendo el Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), para asegurar la protección de la información sensible.
La adopción de medidas de prevención y detección de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo, en conformidad con las leyes aplicables y las directrices de Visa.

Bajo este modelo los servicios estarán sujetos a los términos, condiciones, mandatos, reglas y políticas de las redes de franquicia Visa y Mastercard en lo que corresponda. En este sentido, los servicios estarán supeditados en todo momento a la habilitación y cumplimiento de los ordenado por las redes de franquicias.

8.3. Servicios de Remesas Internacionales

DAGUR PAY ofrece servicios de remesas internacionales desde los Estados Unidos hacia Colombia, cumpliendo de manera integral con todas las normativas y regulaciones aplicables en ambos países. Estamos comprometidos con la observancia estricta de los siguientes aspectos:

Regulatorios y Cambiarios: Cumplimos con las disposiciones regulatorias y cambiarias establecidas por las autoridades competentes en Colombia y Estados Unidos, asegurando la correcta canalización y reporte de las transacciones conforme a las leyes y normas vigentes.

Fiscales: Nos adherimos a las obligaciones fiscales correspondientes en ambos países, garantizando que todas las operaciones de remesas se realicen con pleno respeto a las normativas tributarias aplicables, tanto para la Fintech como para nuestros Clientes.

Conocimiento del Cliente (KYC): Implementamos rigurosos procesos de conocimiento del Cliente, incluyendo la verificación de identidad y la evaluación de riesgos, de acuerdo con las regulaciones de KYC (Know Your Customer) en Colombia y Estados Unidos, con el fin de prevenir fraudes y asegurar la transparencia de las transacciones.

Prevención del Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (PLAFT): Cumplimos estrictamente con las leyes y normativas relativas a la Prevención del Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo en Colombia y Estados Unidos. Esto incluye la implementación de políticas internas, controles y procedimientos diseñados para identificar, mitigar y reportar actividades sospechosas en línea con las mejores prácticas internacionales y las directrices emitidas por las autoridades competentes.

8.4. Condiciones particulares para todos los servicios

Como Proveedor de Servicios de Dispersión de transferencias, DAGUR PAY establece las siguientes condiciones de servicio:

(i) DAGUR PAY se compromete a realizar el abono inmediato de fondos a los terceros, sujeto a que la transacción sea aprobada.

(ii) DAGUR PAY se compromete a cumplir con todos los estándares de seguridad y regulatorios establecidos por los bancos y la normativa vigente.

(iii) El Cliente, para poder hacer uso de este servicio, declara que no tiene deudas en mora con ninguna institución financiera, ni tiene reportes por cancelación de tarjetas de crédito o cuentas corrientes bancarias.

(iv) El Cliente se compromete a conservar la funcionalidad del contenido de las conexiones tecnológicas otorgadas por DAGUR PAY, así como sus características, evitando cualquier alteración, filtración, modificación o inhabilitación de las mismas.

(v) El Cliente se compromete a cumplir con todas las medidas de seguridad requeridas por las entidades financieras y la normativa vigente.

(vi) El Cliente se compromete a adoptar todas las precauciones razonables para proteger la Información Confidencial.

(vii) El Cliente se compromete a conservar las claves, llaves, credenciales, software, guías y accesos que DAGUR PAY le permita utilizar, con los debidos estándares de privacidad y seguridad establecidos en este documento.

(viii) El Cliente se compromete a asegurar que todas las transacciones estarán acorde a la Ley vigente de la República de Colombia.

(ix) El Cliente se compromete a que la plataforma o servicio otorgado por DAGUR PAY no será utilizado para fines ilícitos, para la facilitación de actividades fraudulentas o para la financiación del terrorisimo y lavado de activos.

(x) DAGUR PAY se reserva el derecho de realizar procesos de investigación de ciberseguridad y análisis forense cuando lo considere necesario.

8.5. Condiciones particulares para el servicio de Recaudo:

Como Proveedor de Recaudo, DAGUR PAY establece las siguientes condiciones de servicio:

(i) DAGUR PAY se compromete a realizar el abono de fondos a la cuenta del Cliente, sujeto a que la transacción sea aprobada.

(ii) DAGUR PAY se compromete a cumplir con todos los estándares de seguridad y regulatorios establecidos por los bancos y la normativa vigente.

(v) El Cliente se compromete a cumplir con todas las medidas de seguridad requeridas por las entidades financieras y la normativa vigente.

(vi) El Cliente se compromete a adoptar todas las precauciones razonables para proteger la Información confidencial.

(viii) El Cliente se compromete a asegurar que todas las transacciones estarán acorde a la Ley vigente de la República de Colombia.

(x) DAGUR PAY se reserva el derecho de realizar procesos de investigación de ciberseguridad y análisis forense cuando lo considere necesario.

9. TARIFAS

Serán aquellas acordadas de manera particular entre DAGUR PAY y cada Cliente mediante contrato. Estas tarifas pueden variar en cualquier momento de manera unilateral por DAGUR PAY, para lo cual, DAGUR PAY informará al Cliente, y este podrá aceptarlas o no. De no aceptarlas podrá dar por terminado el contrato voluntariamente en los siguientes treinta (30) días calendario.

La mora en el pago de las obligaciones por parte del Cliente generará intereses de mora a la tasa más alta permitida en Colombia.

9.1. Descuentos

Para ciertas operaciones y conforme esté pactado en cada Contrato, a los Ingresos brutos de la misma, se le realizarán los respectivos Descuentos; por lo tanto, al Cliente se le desembolsará los Ingresos netos. En todo caso, estaremos facultados para realizar, en cualquier momento, los Descuentos mal aplicados o no aplicados. Se entienden por Descuentos: la tarifa, los costos financieros de los desembolsos, las reversiones, los impuestos, montos por errores operativos o cualquier otro tipo de operación a la que haya lugar según la ley

9.2. Topes de Procesamiento

De acuerdo al proceso conocimiento del Cliente y negocio, DAGUR PAY se reserva la facultad de establecer topes de procesamiento para el Cliente. Este criterio podrá ser de carácter objetivo y subjetivo.

El Cliente también podrá tener límites de procesamiento establecidos por su banco, los cuales dependerán del servicio que haya seleccionado. En estos casos, es importante destacar que DAGUR PAY no tendrá influencia ni control alguno sobre estos límites, ya que son establecidos por la entidad bancaria.

10. DE LA CUENTA

10.1. Creación

Solo pueden registrarse aquellas personas naturales o jurídicas cuyo domicilio sea Colombia y que no se les haya aplicado previamente Suspensión o Cancelación Definitiva por parte nuestra. Para crear la Cuenta se deben suministrar los datos solicitados por la Plataforma. Realizado el registro, los datos de ingreso serán el correo electrónico y una contraseña y/o aquellas credenciales que en un futuro llegasen a implementarse, las cuales siempre se solicitarán para acceder a la Cuenta. Cuando la Cuenta se crea por primera vez, ésta aparece en estado de registro, no pudiéndose realizar transacciones hasta que no se complete el proceso de activación de la cuenta, el cual te explicamos a continuación.

En ningún caso se podrá entender la Cuenta como una cuenta bancaria, de depósito o través de la cual se presta algún servicio financiero. La Cuenta tiene un tablero o “dashboard” en donde, entre otras opciones, podrás visualizar los Ingresos, los saldos en canje, el historial de transacciones y activar las Herramientas de Acceso. Podremos enviar confirmación de la transacción al correo electrónico suministrado, así como reportes de las transacciones realizadas durante un periodo de tiempo.

Activación de la Cuenta Para usar los Servicios, se debe tener una Cuenta “Activa”. Para la activación se deberá completar toda la información personal y del negocio que se solicita en el formulario de vinculación. Se podrán solicitar información o documentos adicionales en cualquier momento. Se correrá un proceso de validación de identidad del cual dependerá la activación de la Cuenta. El Usuario o Cliente no podrá ceder la cuenta ni el Contrato que de manera particular tenga, sin la autorización previa y expresa de DAGUR PAY.

10.2. Cuentas Inactivas y Cuentas cerradas

Las Cuentas de los Usuarios que han reportado una inactividad por un periodo igual o mayor a tres (3) meses se considerarán cómo cuentas inactivas. DAGUR PAY podrá cerrar de manera unilateral las cuentas consideradas como inactivas, sin necesidad de contar con la aprobación del usuario, después de transcurrir un (1) año desde que hayan sido identificadas como tales.

DAGUR PAY desplegará un procedimiento para efectos de corroborar la inactividad de la Cuenta y haremos lo posible para investigar los motivos de la inactividad.

10.3. Cancelación de la Cuenta

Los Usuarios pueden cancelar su Cuenta en cualquier momento a través de la Plataforma. Para comunicarse con DAGUR PAY con el propósito de Cancelar su Cuenta, podrá elevar la solicitud al siguiente correo electrónico: juan.perez@dagurpay.com El Usuario podrá cerrar su cuenta siempre y cuando:

No tenga obligaciones pendientes con DAGUR PAY.
Tenga resueltas todas las controversias o cuestiones pendientes.
Se encuentre a paz y salvo por todo concepto con DAGUR PAY.

DAGUR PAY podrá cancelar en forma unilateral definitiva la Cuenta cuando el Usuario incumpla los presentes Términos y Condiciones, o el Contrato en particular que tenga suscrito.

10.4. Derecho a denegar el Servicio

DAGUR PAY podrá Cancelar, Inactivar y/o limitar su acceso a la Cuenta por las siguientes razones:

Si presuntamente infringe los presentes términos y condiciones de la Plataforma.
Si entre el Usuario y el Proveedor DAGUR PAY se intenta renegociar las condiciones de la financiación acordada por los productos y/o servicios a adquirir, intentando perfeccionar la transacción por fuera de la Plataforma.
Si presuntamente ha participado o participa en actividades fraudulentas o actividades ilegales.
Si no responde a las solicitudes hechas por la Plataforma para verificar y autenticar su Cuenta e identidad.
Si desconoce el ordenamiento jurídico aplicable.
Si está en mora en el cumplimiento de obligaciones para con DAGUR PAY.
Si está inscrito en algún tipo de lista restrictiva, y/o existe una condición que genere alerta del Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SARLAFT).

Si el cierre de la cuenta ocurre debido al incumplimiento de estos Términos y Condiciones o a los numerales señalados, el Usuario podrá llegar a ser responsable de los perjuicios que le cause a DAGUR PAY por las conductas desplegadas.

11. CAPACIDAD

El Usuario no podrá utilizar los Servicios, la Plataforma, ni acceder a los contenidos ofrecidos, ni actuar en su calidad de Usuario, si:

Es menor de edad conforme con las leyes y normas de su país.
No cuenta con la capacidad legal para celebrar negocios y suscribir contratos.
Tiene impedimentos para contratar según la ley aplicable.
Ha sido Inactivada, limitada o cerrada su Cuenta en la Plataforma.

Las personas naturales que utilicen la Plataforma como representantes de personas jurídicas serán responsables de la Cuenta y de todas las obligaciones inherentes a ella, además, declaran contar con la capacidad de obligar a la persona jurídica que representan, o en caso contrario, responderán de manera personal, solidaria, e ilimitada por todas las obligaciones inherentes a la relación jurídica que surge por el uso de la Plataforma.

DAGUR PAY puede, a su absoluta discreción, denegar la inscripción de cualquier persona a la Plataforma y no estará obligado a motivar su decisión, así como limitar, Inactivar y/o Cancelar la misma.

Las transacciones realizadas en la Plataforma DAGUR PAY se reputan como bilaterales, consensuales y entre profesionales, por lo tanto, no existe ni existirá relación de consumo en los términos de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor.

12. VALIDACIÓN DE IDENTIDAD Y VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN

Con el objetivo de garantizar la seguridad de los Usuarios de la Plataforma y, como medida de prevención activa en contra del lavado de activos y la financiación del terrorismo, los Usuarios de la Plataforma deberán entregar información de identificación que sea verificable y certifique la identidad de cada Usuario que decida tomar los Servicios ofrecidos por DAGUR PAY. Dicha información será conservada en servidores de DAGUR PAY y/o de terceras partes autorizadas.

En sus procesos de vinculación de Clientes, DAGUR PAY podría requerir información biométrica con el propósito de verificar la identidad de cada Cliente.

Los Usuarios son responsables de la veracidad, calidad y exactitud de los datos registrados en la Plataforma y por las consecuencias de incluir información errada, parcial, incompleta o que induzca a error o sin autorización legal del titular. No es posible por parte de los Usuarios:

(i) Incluir o reportar información incompleta, difamatoria, inexacta, desactualizada o falsa;
(ii) Incluir información y material obsceno, abusivo, amenazante u ofensivo para cualquier otro Usuario o persona y/o entidad.

13. ADVERTENCIAS DE USO DE LA PLATAFORMA

Se encuentra prohibido para todos los Usuarios de la Plataforma:

Publicar contenidos o elementos que sean inapropiados o que ofrezcan servicios independientes a los ofrecidos en nuestra Plataforma.
Infringir las leyes, las buenas costumbres, los derechos de terceros y/o políticas de DAGUR PAY.
Dejar de pagar las obligaciones adquiridas a través de alguna de las soluciones financieras que ofrece DAGUR PAY.
Publicar contenidos falsos, inexactos, engañosos, no originales, difamatorios u ofensivos.
Transferir la Cuenta DAGUR PAY y su nombre de Usuario a un tercero sin consentimiento de DAGUR PAY.
Publicar contenido spam o de correo no deseado, no solicitado, o comunicaciones electrónicas segmentadas, como también contenido alusivo a esquemas piramidales.
Enviar virus u otras tecnologías que puedan dañar la Plataforma o a los demás Usuarios de la Plataforma o el uso de tecnología que sean ilegales, amenazantes, abusivas, difamatorias, invasoras de la privacidad, vulgares, y demás mecanismos que puedan acosar o causar peligro o molestias, o incitar al odio de cualquier persona.
Publicar información relacionada con anuncios de otros sitios web sin permiso previo y expreso por escrito de DAGUR PAY.
El uso de software que intenten modificar, traducir, adaptar, editar, descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa sobre la Plataforma DAGUR PAY.

14. PROPIEDAD INTELECTUAL

El Usuario no puede modificar, copiar, distribuir, transmitir, exhibir, realizar, reproducir, publicar, conceder licencias, almacenar, crear trabajos derivados, divulgar, ceder, vender y en general usar comercialmente ninguna información, software, productos ni servicios que formen parte de la Plataforma, ya sean de titularidad de DAGUR PAY.

Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a fotografías, textos, dibujos, marcas, música, soportes lógicos, desarrollos técnicos, diseños, imágenes y en general todo bien protegido por el derecho de la propiedad intelectual, el derecho de imagen y/o el derecho de los dominios (los “Materiales”) que se proporcionen para ser vistos, usados o descargados por medio de la Plataforma, pertenecen y pertenecerán a DAGUR PAY o a terceros que lo han autorizado para incluirlos en la Plataforma. El Usuario declara conocer y aceptar que no tiene ni tendrá derecho alguno sobre los Materiales y que el uso que haga de los mismos debe ser siempre un uso no comercial privado, que no atente contra los usos honrados en materia de derecho de la propiedad intelectual.

El Usuario no podrá reproducir, desensamblar, descompilar y/o utilizar técnicas de ingeniería inversa en la Plataforma, los Materiales o en el soporte lógico de la Plataforma y/o los Materiales. Todos los Materiales están protegidos por leyes y disposiciones de tratados internacionales en materia de derecho de la propiedad intelectual. Por medio de los presentes términos y condiciones se le informa de forma clara y directa al Usuario que los Materiales están protegidos por la normatividad nacional e internacional del derecho de la propiedad intelectual, por lo que el Usuario acepta que cualquier uso que haga de los Materiales por fuera de los usos honrados en materia de derecho de la propiedad intelectual es un uso de mala fe, con la intención manifiesta de perjudicar a DAGUR PAY o a un tercero y obtener un provecho para sí mismo o para un tercero por ello.

Si el Usuario infringe los derechos de propiedad intelectual de otra persona, o si DAGUR PAY recibe información sobre una posible infracción de derechos de terceros, DAGUR PAY estará facultado para perseguir la indemnización por los perjuicios causados a DAGUR PAY como resultado de la infracción.

15. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES E INFORMACIÓN

Para solicitar los Servicios ofrecidos por la Plataforma, el Usuario deberá proporcionar información personal que DAGUR PAY tratará de acuerdo con las disposiciones legales y de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales que podrá encontrar en este link: https://dagurpay.com/politica-de-tratamiento-de-datos-personales DAGUR PAY, será el responsable del tratamiento o, cuando corresponda, encargado del tratamiento. En consecuencia, el Usuario garantiza que:

(i) Es el único responsable por el manejo de su información personal. Así mismo, desiste a favor de DAGUR PAY del derecho a reclamar judicial o extrajudicialmente, en cualquier momento y ante cualquier jurisdicción, por el uso que se haga de los contenidos, los mensajes o la información enviada.

(ii) Al aceptar los presentes términos y condiciones, el Usuario autoriza a DAGUR PAY a recopilar, almacenar, procesar, actualizar y utilizar su información personal, para las finalidades de prestar los Servicios, transferirlos o transmitirlos a terceros, en Colombia o en otros países, sin perjuicio de las demás finalidades establecidas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de DAGUR PAY. DAGUR PAY, podrá solicitar la siguiente información: nombre, apellidos, dirección física, correo electrónico, edad, teléfono, información laboral o profesional para la base de datos de DAGUR PAY y divulgar entre los Usuarios para que faciliten la comunicación y la prestación de los Servicios.

Sin perjuicio de las finalidades que se establecen en la Política de Tratamiento de Datos Personales de DAGUR PAY, los datos personales serán tratados para:

Introducir, crear y administrar su perfil en la Plataforma.
Remitir información respecto de la usabilidad, cambios y mejoras.
Entablar contacto directo con el personal técnico o comercial de DAGUR PAY.
Destacar en dado caso en que éste sea reconocido como autor destacado.
Integrarlo dentro de la comunidad a través de encuestas o estudios especializados que permitan mejorar el servicio ofrecido.
Los datos personales de naturaleza comercial, financiera y crediticia serán utilizados para realizar las operaciones de iniciación de pagos cash out y cash in de tarjeta a tarjeta de los Usuarios, compensaciones monetarias de las transacciones celebradas, así como para efectos de estadística y control, y para ser reportada, llegado el caso, a las entidades de control y centrales de riesgo, y entidades de banca abierta (open banking), estudiar y analizar la data y relacionarla.
Ofrecer nuevos servicios que preste DAGUR PAY a través de la Plataforma.
Estudiar y analizar la información entregada para el seguimiento y mejoramiento de los productos, el servicio y la atención.
Envío de comunicaciones a través de cualquier canal incluyendo, pero sin limitarse a, redes sociales, mensajes de texto, notificaciones push, correo electrónico, llamada telefónica, etc.
Realizar procesos al interior de la empresa, con fines de desarrollo operativo y/o de administración de sistemas, ciencia de datos.
Llevar un registro histórico de la información, con fines de satisfacción al usuario desarrollando análisis sobre los intereses y necesidades; brindando de esta manera un mejor servicio.
Recabar, tener, manejar y utilizar la información recibida por el titular de la información para realizar la vinculación como comercio, como proveedor, u otro.
Recabar, tener, manejar y utilizar la información para realizar control y prevención de fraude, control y prevención de lavado de activos.
Recabar, tener, manejar y utilizar la información para realizar una calificación o scoring crediticio automático y constante,

Celebración, ejecución y gestión de las propuestas de negocios, títulos valores y contratos objeto de los servicios prestados.
- Prestar los servicios de DAGUR PAY, realizar el seguimiento de acuerdo con las necesidades particulares del Titular, con el fin de brindar los servicios y productos adecuados para cubrir sus necesidades específicas.
- Llevar un registro histórico de la información, con fines de satisfacción al usuario desarrollando análisis sobre los intereses y necesidades; brindando de esta manera un mejor servicio.
- Realizar estrategias de mercadeo y ventas mediante el estudio del comportamiento del usuario frente a las ofertas y con ello mejorar en su contenido, personalizando presentación y servicio.
- Elaboración de prospecciones comerciales y segmentación de mercados.
- Realizar encuestas de satisfacción para calificar el servicio y la atención por medio de los canales dispuestos para ello.
- Realizar estudios, consultas, análisis y reportes en las diferentes centrales de riesgo, y centrales de banca abierta (open banking), respecto del Titular,
- Adelantar las actividades necesarias para gestionar las solicitudes, quejas y reclamos de los Titulares.
- Gestión contable, económica, fiscal y administrativa.
- Transferir y transmitir sus datos personales a terceros aliados comerciales que ofrecen sus productos y servicios con el fin de hacer eficiente el contacto entre el Usuario y el tercero.
- Clasificar y segmentar la información suministrada para elaboración de perfiles que permita ofrecer publicidad, promociones y bienes de terceros en función de los intereses de los usuarios.
- Realizar actividades de cobro y gestión prejudicial y judicial de cartera.

Los Usuarios deberán proporcionar su información personal (nombre, apellidos, dirección física, correo electrónico, edad, entre otras) en los medios que DAGUR PAY determine, de manera exacta, precisa y verdadera (los “Datos Personales“) y asumen el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme sea necesario. Los Usuarios declaran y garantizan que los Datos Personales son exactos, veraces, vigentes y auténticos. DAGUR PAY podrá desvincular en cualquier momento y podrá denunciar ante las autoridades judiciales toda presunta suplantación de identidad que cualquiera de los Usuarios haga. Igualmente se denunciará la falsedad en el registro de los Datos Personales o cualquier intento de engaño realizado por cualquiera de los usuarios.

Al proporcionar sus Datos Personales, el Usuario está autorizando a DAGUR PAY para realizar el tratamiento de sus Datos Personales de acuerdo con las finalidades establecidas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de DAGUR PAY, la cual se encuentra en el siguiente link: https://dagurpay.com/politica-de-tratamiento-de-datos-personales En razón a lo anterior, se entenderá que el Usuario conoce y acepta los términos de tratamiento de sus Datos Personales por parte de DAGUR PAY, conforme con la Política de Tratamiento de Datos Personales que encontrará en el link informado anteriormente.

Adicionalmente los Usuarios manifiestan que se ha puesto a su disposición la Política de Tratamiento de Datos Personales de DAGUR PAY en el siguiente link: https://dagurpay.com/politica-de-tratamiento-de-datos-personales, y que por lo tanto conocen las Políticas de Tratamiento de Datos Personales de DAGUR PAY. El Usuario reconoce y acepta que fue informado por DAGUR PAY acerca de todos sus derechos como titular de datos personales, tales como: (a) acceder de forma gratuita a los datos personales; (b) solicitar actualización y rectificación de su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado; (c) solicitar prueba de la autorización otorgada; (d) presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; (e) revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato personal, a menos que exista un deber legal o contractual que haga imperativo conservar la información; y (f) abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas, niños o adolescentes.

Si DAGUR PAY verifica o sospecha que el Usuario tiene intenciones contrarias a la ley, contrarias a estos términos y condiciones y/o contrarios a la buena fe, DAGUR PAY procederá a cancelar su Cuenta en la Plataforma y quedará facultado para perseguirlo judicialmente. DAGUR PAY se reserva el derecho de solicitar cualquier documento, comprobante y/o dato adicional para verificar la veracidad de los Datos Personales, así como de Inactivar o vetar temporal o definitivamente al Usuario de la Página mientras sus datos no hayan sido confirmados.

El Usuario será responsable por todas las operaciones de compra efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una clave secreta. DAGUR PAY se reserva el derecho de rechazar a cualquier Usuario o de cancelar su Cuenta en la Plataforma, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización, compensación, pago, o resarcimiento. El Usuario debe estar en pleno uso de sus facultades físicas y mentales y deberá respetar toda la normatividad vigente.

Será Inactivado el Usuario que:

Haya realizado, a juicio de DAGUR PAY, cualquier tipo de maniobra engañosa o fraudulenta en el uso de la Plataforma. Esta decisión de DAGUR PAY no deberá ser motivada.
Haya suministrado a DAGUR PAY cualquier tipo de datos que no sean verídicos o que sean incorrectos.
Queda estrictamente prohibida la utilización de software, sistemas especiales y otros dispositivos por parte del Usuario que busquen confundir o engañar a DAGUR PAY o a los otros Usuarios de la Plataforma. Así mismo, se prohíbe al Usuario utilizar la Plataforma utilizando más de un tipo, versión o copia de software de navegación por vez. En caso de que DAGUR PAY determine que el Usuario ha violado alguna de las reglas fijadas en los presentes términos y condiciones, procederá a su inmediata exclusión y realizará las denuncias pertinentes ante las autoridades competentes.
Haya participado en cualquier actividad engañosa o fraudulenta al usar la Plataforma, o si se detecta un posible riesgo relacionado con el lavado de activos o la financiación del terrorismo. Esta decisión no debe ser motivada.

Si como resultado de la información falsa y/o las acciones fraudulentas de algún Usuario, resultase perjudicado un tercero y éste formulase cualquier tipo de reclamación en contra de DAGUR PAY, DAGUR PAY tendrá en contra del Usuario las acciones legales correspondientes para obtener la reparación de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha reclamación.

El Usuario acuerda y garantiza proporcionar la información veraz, exacta, actual y completa que solicita DAGUR PAY. El Usuario se compromete a poner al día sus datos e información para mantenerlos actualizados y exactos. DAGUR PAY garantiza en todo caso la confidencialidad y el tratamiento seguro de los datos proporcionados por el Usuario. DAGUR PAY entiende que toda la información ingresada por el Usuario es veraz y se hace de manera voluntaria. Toda la información suministrada por los Clientes y Proveedores y en general por todos los Usuarios de la Plataforma, es confidencial, por lo que DAGUR PAY se compromete a proteger la reserva de esta con la diligencia con la que protege su propia información confidencial. La reserva sobre la información suministrada podrá ser omitida por orden judicial o en caso de disposición legal que así lo disponga.

Los Usuarios autorizan a DAGUR PAY para que directamente o través de terceros, realicen las preguntas que consideren necesarias para validar su identidad. Para ello, el Usuario debe proporcionar información acerca de su identidad con el objetivo de validar su ingreso y que permita identificarlo razonablemente, también debe tomar medidas necesarias para confirmar la propiedad sobre su dirección de correo electrónico, número de teléfono, y sobre los instrumentos financieros sobre los cuales otorgó información, entre otros.

DAGUR PAY cuenta con la posibilidad de verificar la información suministrada por los Usuarios con bases de datos de terceros o a través de otro tipo de fuentes, en cualquier momento.

DAGUR PAY se reserva el derecho de Cancelar, Inactivar o limitar el acceso a Cuentas y a la Plataforma y demás servicios de DAGUR PAY en caso de que no se logre obtener o verificar a satisfacción la información que solicita durante el proceso de autenticación.

Se les advierte a los Usuarios que, si no logran autenticar su identidad dentro de la Plataforma, es posible que no puedan acceder a los Servicios ofrecidos en la Plataforma.

16. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD RELACIONADAS CON LA PLATAFORMA

DAGUR PAY no garantiza la compatibilidad de la Plataforma, de sus contenidos y Servicios con cualquier hardware y software. Tampoco se garantiza la ausencia de elementos que puedan producir alteraciones en el sistema informático del Usuario, por lo tanto, DAGUR PAY no es responsable por los daños y perjuicios, cualquiera sea su naturaleza, causados con ocasión de dichos eventos. DAGUR PAY no garantiza la disponibilidad y funcionamiento ininterrumpido de la Plataforma, por lo tanto, se excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios sufridos por el Usuario o el Cliente, que tengan origen en la falta de disponibilidad y/o de continuidad del funcionamiento de la Plataforma. DAGUR PAY no responde por el uso que haga el Usuario de la Plataforma.

DAGUR PAY se compromete a proporcionar los servicios de la plataforma de manera profesional y diligente, según lo establecido en estos Términos y Condiciones. No obstante, DAGUR PAY no será responsable por cualquier incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a, casos fortuitos, fuerza mayor, fallos en las redes de comunicación, actos de terceros, cambios regulatorios, o cualquier otro evento de similar naturaleza.

En ningún caso DAGUR PAY será responsable ante el usuario por pérdidas indirectas, consecuentes, especiales, incidentales o punitivas, incluyendo, sin limitación, la pérdida de beneficios, datos, ingresos, negocios u oportunidades, incluso si DAGUR PAY ha sido advertido de la posibilidad de tales daños. La responsabilidad total de DAGUR PAY por cualquier reclamo relacionado con los servicios prestados no excederá el monto total de las tarifas pagadas por el usuario a DAGUR PAY durante los seis (6) meses anteriores al evento que dio lugar a la responsabilidad.

17. PUBLICIDAD

A excepción de que se acuerde expresamente lo contrario, los Usuarios no tienen permitido hacer publicidad en la Plataforma sea de otras páginas web o de cualquier otro sitio externo a la Plataforma. No está permitido publicar contenidos ni ningún otro tipo de comunicación que haga alusión a su perfil, ofertas, anuncios, ni ningún mensaje similar.

Los contenidos que se suban a la Plataforma deberán versar únicamente sobre las condiciones demandadas por la Plataforma. El contenido de los comerciales, propagandas y demás publicidades, elaborados por los promotores y anunciantes de la Plataforma, se encuentran protegidos por derechos de autor, marcas comerciales, signos distintivos y demás mecanismos de protección de propiedad intelectual.

18. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS CON DAGUR PAY

Cualquier diferencia o controversia que surja entre DAGUR PAY y los Usuarios en relación con el uso de la Plataforma, será resuelta de manera directa y amigable entre las partes. Si dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha en que cualquiera de las partes hubiere planteado a la otra por escrito la diferencia o controversia surgida, no fuere posible alcanzar ese arreglo directo, dicha diferencia, controversia o reclamación, que surja del uso de la Plataforma, del incumplimiento de los presentes términos y condiciones y de toda enmienda a estos, incluyendo en particular, su formación, validez, obligatoriedad, interpretación, ejecución, incumplimiento o terminación, así como las reclamaciones extracontractuales, serán sometidas a la justicia ordinaria de la República de Colombia, a manos de que el Contrato que se suscriba para el caso en particular señale lo contrario. La controversia, diferencia o reclamación se resolverá de conformidad con el derecho de la República de Colombia.

Todas las reclamaciones dirigidas a DAGUR PAY deberán resolverse de acuerdo con estos términos y condiciones. La resolución de conflictos no anula el derecho de DAGUR PAY de iniciar las acciones correspondientes ante incumplimientos o perjuicios provocados por parte de los Usuarios.

19. MONEDA DE CIRCULACIÓN

La moneda de circulación dentro de la Plataforma de DAGUR PAY será el peso colombiano (COP).

Remesas Internacionales: Cuando se envíe o reciba dinero desde o hacia el extranjero, es posible que la transacción se realice en una moneda diferente al Peso Colombiano (COP). Sin embargo, el monto final siempre se convertirá a Pesos Colombianos (COP) usando la tasa de cambio vigente publicada por DAGUR PAY. Por lo tanto, un cliente en Colombia, siempre verá el dinero recibido o descontado en tu cuenta bancaria en Pesos Colombianos (COP).

20. SEGURIDAD INFORMÁTICA

Los Clientes y Usuarios de la Plataforma deben notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado o cualquier violación de seguridad la Plataforma, a su Cuenta o a los servicios prestados por DAGUR PAY y hacer todo lo posible para mitigar el acceso no autorizado o la violación de seguridad ocurrida. Estas medidas incluyen la preservación de pruebas sobre lo sucedido y la notificación a las autoridades pertinentes. El Usuario es el único responsable de la seguridad de su usuario y contraseña.

DAGUR PAY no será responsable por cualquier pérdida o daño causado por el acceso no autorizado a la Cuenta de un Usuario, que haya surgido por el incumplimiento a las medidas de seguridad que el Usuario debe tomar sobre su Cuenta.

Además, los Usuarios aceptan que no podrán:

Tomar acciones que impongan o puedan imponer una carga irrazonable o desproporcionada en contra de la infraestructura de DAGUR PAY.
Interferir en el desempeño de la Plataforma ni causar daños o manipular, alterar, inutilizar, modificar, sobrecargar o deteriorar mediante software o red conectada a la Plataforma o a su Cuenta. Tampoco podrán ayudar a otra persona a adelantar cualquiera de estas acciones.
Interferir o intentar interferir en el funcionamiento adecuado de los servicios de la Plataforma y sus herramientas, o cualquier actividad que es ofrecida gracias a los servicios o las herramientas de la Plataforma.
Eludir los protocolos desplegados para impedir o restringir el acceso no autorizado a la Plataforma.

El Usuario acepta ser el único responsable (frente a DAGUR PAY y otros terceros) del uso que le dé a la Plataforma, y mantendrá indemne a DAGUR PAY, sus proveedores, sus empleados, accionistas, socios, filiales, representantes, Proveedores, contratistas por este concepto.

El Usuario no: (i) difamará, abusará, acosará, espiará, amenazará ni infringirá de ningún otro modo los derechos de otras personas (tales como el derecho a la privacidad derechos de propiedad intelectual u otros) que utilicen la Plataforma; (ii) creará una falsa identidad con el fin de desorientar a otros Usuarios o a DAGUR PAY; (iii) publicará, transferirá, distribuirá ni divulgará en la Plataforma ningún tema, nombre, información o material inadecuado, irreverente, difamatorio, obsceno, indecente, intimidatorio, ilegal o que incite a la violencia; (iv) publicará en la Plataforma archivos u otro material que contenga imágenes, fotografías, software u otro material protegido por los derechos de propiedad intelectual, el derecho a la privacidad o de imagen, a menos que tenga la propiedad o el control de los derechos correspondientes o haya recibido todos los consentimientos necesarios para proceder de tal forma; (v) utilizará ningún material, obras o información, incluidas imágenes, textos y fotografías, que se proporcionen a través de la Plataforma en forma alguna que infrinja derechos de terceros; (vi) compartirá archivos u otro material que contenga virus, “troyanos”, “gusanos”, bombas de tiempo, programas de borrado, archivos dañados o cualquier otro programa o software similar que pueda perjudicar el funcionamiento de equipos de terceros o de DAGUR PAY; (vii) infringirá ningún código de conducta ni ninguna directriz que sea aplicable a la Plataforma; o (viii) utilizará ninguna parte de la Plataforma para recoger o recopilar en forma alguna información acerca de terceros, incluidas las direcciones de correo electrónico o cualquier otro dato personal semiprivado o privado.

DAGUR PAY y sus Clientes estarán expresamente sujetos a las condiciones y términos detallados en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA, por sus siglas en inglés) y demás reglamentos, que regulan la prestación de nuestros servicios. Este acuerdo establece claramente las expectativas y obligaciones mutuas en cuanto a la calidad, disponibilidad, y soporte de los servicios ofrecidos, garantizando que todas las partes involucradas cumplan con los estándares establecidos para asegurar una experiencia de servicio óptima. En relación con los usuarios finales, la disposición de los servicios se regirán con los presentes términos y condiciones y demás documentos que reglen tal prestación.

21. CUMPLIMIENTO CON ESTÁNDARES DE SEGURIDAD PCI

DAGUR PAY se compromete a garantizar la seguridad y protección de la información financiera de nuestros usuarios. Para ello, implementamos y mantenemos rigurosamente los estándares de seguridad de la industria de pagos, incluyendo el Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Este estándar global está diseñado para proteger los datos sensibles de los titulares de tarjetas y se aplica a todas las entidades que procesan, almacenan o transmiten información de tarjetas de crédito y débito.

DAGUR PAY garantiza el cumplimiento de las prácticas y procedimientos establecidos por el PCI DSS para garantizar la integridad, confidencialidad y seguridad de los datos financieros. Esto incluye, pero no se limita a:

La encriptación de datos sensibles durante su transmisión.
El almacenamiento seguro de la información de tarjetas.
La implementación de controles de acceso estrictos para proteger los datos.
La realización regular de auditorías y evaluaciones de seguridad para mantener la conformidad con el PCI DSS.

DAGUR PAY se compromete a mantener el cumplimiento con el PCI DSS, y a actualizar continuamente las políticas y procedimientos de seguridad para adaptarse a las nuevas amenazas y garantizar la máxima protección a los usuarios.

22. DECLARACIÓN VOLUNTARIA DE ORIGEN DE FONDOS

El Cliente declara que: (i) Sus recursos tienen un origen lícito y provienen directamente del desarrollo de su actividad económica y ocupación lícita, los cuales se desarrollan de conformidad al marco legal y normativo colombiano vigente, (ii) no admitirá que terceros efectúen operaciones a su nombre, con fondos provenientes de otras personas que no tengan un origen lícito, 3) de presentarse cualquier inexactitud en la información suministrada en la vinculación o si se llegará a configurar alguna circunstancia descrita en el numeral segundo de esta declaración, el Cliente autoriza a DAGUR PAY a terminar el presente contrato. El Cliente acatará y cumplirá las políticas y reglamentos del Sistema de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SARLAFT) de DAGUR PAY.

El Cliente mantendrá y aplicará sobre sus transacciones y negocios, la debida diligencia para para evitar que sea sujeto de lavado de activos e informará y dará explicaciones sobre las transacciones y el origen de sus fondos. El Cliente se obliga a notificar por escrito a DAGUR PAY, de forma inmediata, cualquier acto o sospecha de corrupción, soborno, lavado de activos o financiación del terrorismo, que se presente o se pudiere presentar en la negociación, celebración o ejecución del presente contrato.

23. LIMITACIONES DE LA RESPONSABILIDAD

En ningún caso DAGUR PAY incurrirá en responsabilidad por los siguientes hechos:

Cualquier daño indirecto, especial, incidental o consecuente que se cause por acción u omisión de los Usuarios.
Por el incumplimiento por acción u omisión por parte de los Proveedores Aliados.
Cualquier daño, lesión, menoscabo, y/o pérdida que pueda experimentar un Usuario por llevar a cabo las transacciones propias por el uso y/o por el no uso de la Plataforma DAGUR PAY.
Por hechos constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor.
Por casos de pérdida, daño o insatisfacción de productos o servicios no entregados por terceros.

No obstante, las disposiciones anteriores, el contenido de estos términos y condiciones no pretenden limitar o excluir cualquier responsabilidad por parte de DAGUR PAY, ni pretenden desconocer las limitaciones que apliquen según la ley de cada jurisdicción, incluyendo las leyes sobre libre competencia y sobre el comercio justo.

24. LIMITACIONES DE JURISDICCIÓN

Como algunas jurisdicciones no permiten las exclusiones o limitaciones de la responsabilidad anteriormente señaladas, las exclusiones o limitaciones que sean contrarias a las disposiciones que no se permitan, no serán aplicadas. En este caso, la responsabilidad se limitará a lo que es legalmente posible según la legislación aplicable en cada jurisdicción.

25.NOTIFICACIONES

Las notificaciones y avisos serán remitidos al correo electrónico que los Usuarios hayan proporcionado a DAGUR PAY durante el proceso de registro. Cuando la notificación sea enviada al Usuario a su correo electrónico, se entenderá efectuada luego de veinticuatro (24) horas después de su remisión, excepto en los casos en los que la dirección electrónica suministrada no sea válida o el mensaje no haya sido enviado. Alternativamente.

DAGUR PAY podrá facultativamente notificarlo por correo físico a la dirección proporcionada por el Usuario durante el proceso de registro, caso en el cual se entenderá comunicada la información tres (3) días después de la fecha de envío.

Las notificaciones o avisos legales a DAGUR PAY deben recibirse por correo certificado dirigido al lugar suministrado en el acápite de “Contáctenos”.

DAGUR PAY podrá ser notificado en la carrera 21 # 103-51, oficina 513 de la ciudad de Bogotá.

26.INDEMNIZACIÓN

Si de los procesos de resolución de controversias, sean judiciales o extrajudiciales, se declara responsabilidad por parte los Usuarios, DAGUR PAY podrá realizar las compensaciones necesarias de los medios de pago asociados, hasta por el total de los perjuicios causados y sin perjuicio de iniciar las acciones correspondientes para obtener los recursos restantes de la indemnización.

Los Usuarios deberán indemnizar, defender y eximir de cualquier responsabilidad a DAGUR PAY de todos los daños, costos y gastos que surjan de cualquier reclamo, sentencia que declare su responsabilidad por una acción u omisión que genere la vulneración de los derechos de un tercero, o por la infracción de estos términos y condiciones.

Los Usuarios deberán indemnizar, defender y eximir de cualquier responsabilidad a DAGUR PAY y a los demás Usuarios de la Plataforma por todos los daños, costos y gastos que surjan de cualquier reclamo, sentencia, investigación administrativa, que declare su responsabilidad por una acción u omisión que desconozca las obligaciones suscritas al momento de formular el pedido a la Plataforma de DAGUR PAY, los contratos particulares que se tengan suscritos, y/o estos términos y condiciones.

27. DIVISIBILIDAD DEL ACUERDO

El contenido presente en cada una de las cláusulas de estos términos y condiciones es separable, de tal manera que, si alguna es declarada inválida, ineficaz o inoponible, el resto de las disposiciones conservarán su carácter vinculante y no se afectará la validez de los términos y condiciones por ese motivo.

En caso de que exista transferencia de todos o algunos de nuestros activos, o exista un proceso de integración entre empresas, la aceptación manifestada por los Usuarios a los presentes términos y condiciones que aquí se exponen continuará incólume, de tal manera que su relación con la Plataforma se seguirá rigiendo por las disposiciones aquí establecidas.

28. TÉRMINOS DE USO DE FIRMA ELECTRÓNICA

28.1. Aceptación de contratación

Al realizar la contratación con aceptación por este medio, es prueba de su consentimiento y capacidad para obligarse y, por lo tanto, el Usuario acepta en nombre propio y/o como Representante Legal de la entidad que representa, que todas las comunicaciones que intercambie con DAGUR PAYMENTS S.A.S. electrónicamente tienen plena validez, para efectos jurídicos y alcance probatorio.

Por este medio el Usuario de la Plataforma DAGUR PAY en las distintas calidades como puede actuar, firmará los Contratos, Títulos Valores, Declaraciones, y demás documentos que se relacionen con la actividad que desarrolla DAGUR PAYMENTS S.A.S.

28.2. Definición de firma

De acuerdo con el Diccionario de la lengua española, firma es todo rasgo o conjunto de rasgos que identifican a una persona, sustituyen su nombre y apellidos y permiten dotar de autenticidad a un documento.

Deberá entenderse por SUSCRIPTOR o FIRMANTE, la persona natural que, previa aceptación del presente acuerdo hará uso del mecanismo de firma electrónica proveído por la Plataforma DAGUR PAY.

28.3. Definición de firma electrónica

De acuerdo con lo establecido en el artículo 2.2.2.47.1. del Decreto 1074 de 2015, por firma electrónica debe entenderse el uso de métodos tales como, códigos, contraseñas, datos biométricos, o claves criptográficas privadas, que permite identificar a una persona, en relación con un mensaje de datos, siempre y cuando el mismo sea confiable y apropiado respecto de los fines para los que se utiliza la firma.

28.4. Validez de la firma electrónica

La legislación colombiana reconoce su valor en los artículos 7 de la Ley 527 de 1999 y 2.2.2.47.3. del Decreto 1074 de 2015. Ambas normas establecen que, cuando una norma exija la presencia de una firma o establezca consecuencias a su ausencia, podrá ser reemplazada por una firma electrónica, en el marco de un mensaje de datos, al que no podrá restársele fuerza o valor probatorio por la forma en la que se ha expresado.

28.5. Requisitos mínimos que debe cumplir la firma electrónica

La Ley 527 de 1999 establece que la firma electrónica se considerará válidamente incorporada y capaz de producir efectos jurídicos, siempre que:

Se haya utilizado un método que permita identificar al iniciador de un mensaje de datos e indicar que el contenido cuenta con su aprobación.
El método usado sea tanto confiable como apropiado para el propósito por el cual el mensaje fue generado o comunicado.

El artículo 2.2.2.47.5 del Decreto 1074 de 2015 establece que la firma electrónica tendrá la misma validez y efectos jurídicos de la firma manuscrita si el método que se utilizó para plasmar o imprimir dicha firma electrónica es tan confiable como apropiado para los fines con los cuales se generó o comunicó el mensaje de datos.

Frente a la confiabilidad de la firma electrónica, el Decreto 1074 de 2015 señala que “La firma electrónica se considerará confiable para el propósito por el cual el mensaje de datos fue generado o comunicado si: 1. Los datos de creación de la firma, en el contexto en que son utilizados, corresponden exclusivamente al firmante. 2. Es posible detectar cualquier alteración no autorizada del mensaje de datos, hecha después del momento de la firma.”

Una vez cumplidos estos requisitos, la firma electrónica tendrá la misma validez y efectos jurídicos que la firma manuscrita.

28.6. Uso de la Firma Electrónica

DAGUR PAYMENTS S.A.S. utiliza una firma electrónica que permite enviar y firmar documentos de forma electrónica, eliminando la necesidad de plasmar físicamente, o en papel, las manifestaciones de voluntad.

A través del uso de algoritmos y demás valores numéricos que se adicionan a un mensaje de datos, permite dar cumplimiento a los requisitos que la legislación colombiana ha establecido, de forma general, para las firmas electrónicas, en el entendido de que:

Permite identificar a un emisor específico y determinado y vincularlo al contenido del mensaje.
Implica el uso de un método confiable y apropiado para el propósito por el cual se emitió el mensaje.
Sus estándares de seguridad son robustos, a tal punto que, incluso, permiten detectar modificaciones al contenido del mensaje de datos que hayan sido introducidas o hechas con posterioridad a su emisión, garantizando así la integralidad de dicho mensaje.

28.7. Alcance del uso

De acuerdo con lo anterior, el SUSCRIPTOR o FIRMANTE entiende y acepta que:

El uso de la Plataforma DAGUR PAY permite satisfacer los requisitos mínimos para considerar a esta firma electrónica como equivalente a la manuscrita.
El uso de firma electrónica proveída por la Plataforma DAGUR PAY permite identificar al iniciador del mensaje de datos.
Al hacer uso de la Plataforma DAGUR PAY el emisor del mensaje, implícitamente, aprueba el contenido del mensaje de datos en el que se estampa la firma electrónica.
La firma electrónica proveída por la Plataforma DAGUR PAY es apropiada y confiable para los fines propios del uso que se le dará, de conformidad con lo contemplado en la Ley 527 de 1999 y el Decreto 1074 de 2015 (que compiló el Decreto 2364 de 2012). En este sentido, el código OTP (One Time Password – Contraseña de un solo uso) que sea suministrado bien al número celular y/o al correo electrónico que sea suministrado por el Usuario es plenamente válido.
El uso del Instrumento de firma electrónica proveído por la Plataforma DAGUR PAY se somete íntegramente a los términos de este documento y a la legislación colombiana.
El uso de la firma electrónica es personal e intransferible.
El proveedor de la firma electrónica asociada a la Plataforma DAGUR PAY deberá mantener estándares de seguridad aceptables que garanticen que la citada firma es y seguirá siendo apropiada y confiable para los fines con los cuales se generó o comunicó el mensaje de datos y realizar las acciones necesarias para mantener un nivel de seguridad aceptable y apropiado bajo las previsiones de la legislación colombiana.
Autorizo de forma expresa e inequívoca a DAGUR PAYMENTS S.A.S. para que, como Titular, Responsable o Encargado del Tratamiento, realice el tratamiento de sus datos personales que le sean entregados a DAGUR PAYMENTS S.A.S. de conformidad con lo establecido en la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la reglamenten, adicionen, sustituyan, complementen o deroguen y la Política de Tratamiento publicada por esta entidad en la página www.dagurpay.com y, en todo caso, bajo la premisa de que DAGUR PAYMENTS S.A.S. dará tratamiento de información confidencial a dichos datos. Las políticas internas de DAGUR PAYMENTS S.A.S. sobre tratamiento de datos personales podrán cambiar en cumplimiento de las modificaciones legales, reglamentarias o jurisprudenciales sobre la materia.

28.8. Obligaciones del SUSCRIPTOR o FIRMANTE

Al hacer uso del mecanismo de firma electrónica proveído por DAGUR PAYMENTS S.A.S., el Usuario en calidad de SUSCRIPTOR o FIRMANTE se obliga a:

Abstenerse de realizar ingeniería inversa o cualquier tipo de acción tendiente a conocer o descifrar el código fuente o cualquier otra información relevante respecto de la firma electrónica proveída por la Plataforma DAGUR PAY.
Mantener control y custodia sobre los datos de creación de la firma electrónica.
Dar uso personal e intransferible a la firma electrónica proveída por la Plataforma DAGUR PAY.
Actuar con estándares de diligencia aceptables para evitar la utilización no autorizada de los datos de creación de la firma.
Dar aviso inmediato a DAGUR PAY, si se presentan situaciones que pongan en duda la seguridad de la firma electrónica proveída por la Plataforma DAGUR PAY o se generen reparos sobre la calidad de la misma.
Abstenerse de permitir que terceros hagan uso del servicio de firma electrónica prestado.

29.CONTÁCTENOS

Si tiene alguna pregunta acerca de los aspectos tratados en los presentes términos y condiciones o si desea presentar una petición, queja, reclamo, sugerencia o felicitación sobre el servicio prestado o si desea informar acerca de alguna infracción a estos términos y condiciones, podrá ponerse en contacto con DAGUR PAY utilizando los siguientes medios:

Correo electrónico: juan.perez@dagurpay.com

Los presentes términos y condiciones son publicados el 20 de septiembre de 2024.